Fraktbeskyttelse

Beskytt leveringen din med fraktbeskyttelse

Det er ikke nødvendig å vente flere uker på at krav skal behandles av kurerer - beskytt pakken din med bare 2 % av innholdsverdien, og vi tilbyr deg en erstatning* med en gang.

* Erstatning leveres hvis alle varer er på lager. Ellers vil vi tilby deg en kreditnota.

Hva vi anser som tapt:

• Forsendelsen sier "levert", men du har ikke mottatt den. Vi ber deg om å tillate opptil 3 virkedager før pakken din blir levert. Noen ganger merker budet det for tidlig som levert og prøver en omlevering, det dukker opp på et sikkert sted på eiendommen din eller det kan være hos naboene dine.
  
  
• Sporingen din har ikke oppdatert på en bestemt tidsperiode (se nedenfor med bud) og du er allerede 50 % over leveringsmålet ditt fra tidspunktet da pakken ble sendt.
• DPD 3 virkedager
• Royal Mail (Sporet 24) - 3 virkedager
• Royal Mail (sporet 48) - 5 virkedager
• Royal Mail Gratis levering - 5 virkedager
• Royal Mail Spesiallevering - 2 virkedager
• Vår – 15 virkedager 

Vi forbeholder oss retten til å klassifisere dette som en "forsinkelse" hvis det er et høyt volum av pakker i nettverket og vi er oppmerksomme på forsinkelser, ellers vil vi tilby refusjon eller erstatning.

Hva vi anser som skadet:

• Varer ankommer skadet under transport, f.eks. steril emballasje delt opp
• Noe av bestillingen din mangler på grunn av at esken/pakken åpnes under transport 

Vennligst kontakt oss umiddelbart hvis varene dine har kommet skadet eller noe mangler. Send inn fotografiske bevis på tuklet gjenstander.

Hva vi ikke dekker:

• Manglende pakker eller omleveringsgebyrer på grunn av feil adresseinformasjon oppgitt av kunden
• Forsinkelser i transitt 
• Bestilling merket som uoppfylt eller ikke sendt. Dette kan skyldes lagerproblemer eller forsinkelser i utsendelsen
• Ordrer som sitter fast i tollen - vi kan ikke holdes ansvarlige for forsinkelser i tollen. Ta kontakt med din valgte kurer og betal nødvendige tollgebyrer. Hvis du nekter tollbetalinger, er vi ikke ansvarlige for eventuelle returgebyrer til avsender, og disse vil bli trukket fra refusjonen din
• Varer som returneres til oss for refusjon eller bytte som ikke er i gjensalgbar stand
• Hvis du har bedt om å legge igjen varer utenfor eiendommen din og de forsvinner – dette fraskriver seg retten til ethvert krav i henhold til vilkårene og betingelsene for transportøren

Slik sender du inn kravet ditt:

Hvis pakken din går tapt eller skadet, vennligst kontakt oss på [email protected] fra e-postadressen du brukte til å legge inn bestillingen. Et medlem av vårt kundeserviceteam vil hjelpe deg innen 1 arbeidsdag. Hva du skal inkludere i kravet ditt: 

• Emnelinje: KRAV for ordre #12345
• Beskrivelse av problemet ditt
• Bildebevis på skade

Vi vil fortsette å spore pakken din, og hvis den dukker opp, ber vi om at den sendes tilbake til oss på vår regning. Vi vil også tilby deg en kupong på 20 % av verdien av varene for å bruke på en fremtidig bestilling hos oss.

Ved å velge fraktbeskyttelsen vår godtar du disse vilkårene. 

Vi ber om at du ikke tar kontakt med bruk angående en manglende pakke før den fastsatte tiden har gått for at den skal anses som tapt.

Dette er vår interne beskyttelsespolicy. Fraktbeskyttelse kan ikke refunderes.

Vår policy for ubeskyttede pakker:

Vi vil følge retningslinjene for krav med den valgte kureren for å enten finne pakken din eller anse den som tapt. Dette kan ta 1+ uker og er etter budets skjønn.

Hvis pakken din har en GPS-posisjon eller fotografisk bevis på at den er levert til din eiendom, er hos en nabo eller på et sikkert sted, er vi ikke ansvarlige for refusjon eller erstatning.